Все публикации

IP-телефония: расширение возможностей для Call-центра

На сегодняшний день оперативность и быстрота обслуживания клиентов являются одними из значимых критериев эффективности работы любой коммерческой организации в условиях рыночной конкуренции. Экономия расходов фирмы, поддержка связи со старыми клиентами и привлечение новых, создание положительного имиджа организации – все эти аспекты становятся постоянными заботами владельцев бизнеса. Именно поэтому услуги современных call-центров, совмещающих в себе функции контроля работы операторов, оптимизации процедуры обработки телефонных звонков, сообщений электронной почты и запросов с интернет-сайтов, всегда востребованы.

Call-центры в своём изначальном виде появились в Соединенных Штатах Америки в 60-х гг 20 века. В то время быстрое распространение телефонии позволило использовать её возможности для организации маркетинговых акций и телефонных продаж, для которых были нужны профессиональные операторы телефонных контактов. Сегодня переговорщики-профессионалы, которые специализируются на установлении и поддержке телефонных контактов, без работы также не остаются. Причём максимально расширенные возможности для call-центров предоставила ip телефония.

В пору зарождения интернет-телефонии многим казалось, что contact-центры постепенно исчезнут, уступив место ресурсам виртуальной сети. Однако на деле произошло по другому: VoIP зачастую сосуществует с«традиционной» телефонией и обеспечивает call-центры расширенными возможностями. К этим возможностям отнесём круглосуточную обработку входящих телефонных звонков, удобное ведение статистики вызовов, обслуживание вызовов c сайтов и форумов, работа с электронной почтой, запись переговоров и т.д. И, конечно, самое очевидное достоинство VoIP, о котором помнят все пользователи — это несомненная дешевизна телефонной связи. К примеру, можно позвонить на городской Санкт Петербургский номер, находясь где-нибудь    за рубежом, и платить несколько копеек за каждую минуту разговора.

Таким образом, интернет-телефония решает главную головную боль сотен и тысяч абонентов — проблему дорогостоящего международного и междугороднего роуминга. А это, в свою очередь, позволяет call-центрам предлагать своим клиентам профессиональные услуги на более выгодных для них условиях.

Приглашаем оценить возможности ip телефонии для корпоративных клиентов и частных пользователей на сайте www.sipout.net, где вы также сможете приобрести прямой номер Санкт Петербурга.